Política da Qualidade

No âmbito da sua atuação, o Lar D. Pedro V, compromete-se a cumprir e a fazer cumprir os requisitos da norma ISO 9001:2015 e é certificado pela SGS desde 2016.

Política da Qualidade

Missão

Somos uma Casa para todos os que nos procuram.

Existimos para cuidar com alma e presença. Prestamos serviços personalizados e qualificados, sempre com perseverança.

Na nossa missão, e onde referimos “Somos uma Casa para todos os que nos procuram”, estabelece-se uma identidade inclusiva e acolhedora — mais do que uma instituição, é um lugar de pertença, onde todos têm espaço e valor. A expressão “Cuidar com alma e presença” eleva o ato de cuidar a uma dimensão emocional e ética, destacando a importância da atenção plena, da empatia e do envolvimento genuíno com cada pessoa. Já “Serviços personalizados e qualificados, sempre com perseverança” demonstra o compromisso com a excelência, técnica e a individualização do cuidado, sem nunca abdicar da resiliência e consistência — fundamentais num trabalho que exige entrega constante.

É uma missão que articula acolhimento, humanidade e competência, refletindo um posicionamento claro: não basta cuidar, é preciso cuidar com sentido, com qualidade e com alma.

Visão

Ambicionamos ser, até 2035, uma instituição modelo na arte do cuidar, reconhecida ao nível nacional. Comprometemo-nos a promover, com inovação, proximidade e conforto, a qualidade de vida de todos os que nos confiam o seu cuidado.

A visão do Lar D. Pedro V expressa de forma clara e ambiciosa o futuro desejado: “ser, até 2035, uma instituição modelo na arte do cuidar, reconhecida ao nível nacional.” Esta visão não se limita a um objetivo institucional — ela representa uma aspiração coletiva, um compromisso com a excelência, com o reconhecimento público e com o aperfeiçoamento contínuo da prática do cuidado.

Ao afirmar que se quer ser modelo na arte do cuidar, a instituição coloca o cuidar como uma competência técnica e humana elevada, que exige saber, dedicação e sensibilidade. O foco em inovação, proximidade e conforto reforça uma abordagem contemporânea e centrada na pessoa, onde a qualidade de vida dos utentes é o critério principal de sucesso.

Esta visão serve como um norte estratégico e inspirador, que mobiliza a equipa, orienta as decisões e convida à superação. É uma promessa de futuro com raízes já no presente — sustentada pelo compromisso diário de fazer melhor, por todos os que confiam ao Lar D. Pedro V o seu cuidado.

Valores

Os valores do Lar D. Pedro V são mais do que declarações éticas — são a cola matriz que une pessoas, práticas e decisões. Funcionam como um sistema nervoso invisível, orientando comportamentos, alimentando a cultura organizacional e garantindo coerência entre o que se diz e o que se faz. São eles que tornam a missão viva e a visão possível.

Os 6 Valores do Lar D. Pedro V:

- A Dedicação e Perseverança

Entrega com empenho e constância a quem cuidamos, mantendo esforço mesmo perante obstáculos.

- O Profissionalismo

Executar com competência e ética o nosso trabalho.

- A Responsabilidade

Assumir com seriedade o impacto das nossas ações.

- A Integridade e o Respeito

Agir de forma ética, mesmo quando ninguém vê, reconhecendo o valor e dignidade de cada pessoa, em qualquer circunstância.

- A Proximidade e a Empatia

Estar disponível e criar laços de confiança, tentando compreender emocionalmente o outro, colocando-se no seu lugar.

- A Cooperação

Trabalhar em conjunto de forma harmoniosa. Estes valores são a base de todas as relações e decisões na instituição (mesmo quando ninguém está a ver). Servem para:

• Guiar comportamentos em situações complexas ou ambíguas
• Sustentar uma cultura forte, humana e coerente
• Inspirar confiança nos utentes, famílias e comunidade
• Unir equipas à volta de um propósito comum
• Garantir que, independentemente do desafio, o cuidar tem sempre o mesmo tom e a mesma alma